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售后服務——退換貨流程

退換貨流程:提出申請—查看商品狀態—商品退回—換貨/退款

                                                                                        

 提出申請

 登陸佳樂家商城,點擊用戶名—我的佳樂家商城—客服服務—返修/退換貨,輸入需要退貨的訂單號點擊搜索即可,如圖 :

 

 找到相應商品點擊“申請”如圖 :

 

填寫退換貨商品數量,可選擇“返修”、“換貨”、“退貨”,填寫退貨返修原因等信息,點擊提交即可(如圖)。提交后該訂單可在“查看返修/退換貨記錄”中查詢 。

 

查看商品狀態

登陸后,點擊用戶名—我的佳樂家商城—客服服務—返修/退換貨,查看退貨單狀態。如圖:

 

 

當訂單狀態顯示“審核通過”表示客服已同意您的退貨請求,點擊查看,如圖 :

 

 

當訂單狀態顯示“已退貨”證明佳樂家商城已收到商品,顧客需等待處理結果。

訂單狀態顯示“已完成”證明貨款已退回,或是換貨新品訂單已制作,準備發貨。如圖:

 

 

 

退貨單狀態:
等待處理(審核中):客服正在審核退貨單,判斷是否符合退換貨政策;
審核通過(審核成功):您的退換貨申請已通過審核,請將商品郵寄回佳樂家商城;
完成(已完成):您的貨款已退,或新商品訂單已制作。
審核不通過:您的退換貨申請未通過審核。

 

 

溫馨提示

1、退換貨原則:由于生鮮商品的特殊性,顧客需當面驗收商品,如無質量問題一旦“簽收”概不退換貨;自提點商品可延長至收貨當天發起退換貨申請,逾期不予處理。

2、商品質量問題退換貨,運費由佳樂家商城全額承擔。但退回商品須由顧客墊付運費發回佳樂家商城。佳樂家商城將顧客墊付的運費退回顧客指定的銀行卡中,具體運費返還政策參照《佳樂家商城運費標準》執行。顧客郵寄回商品不得使用到付,否則超出《佳樂家商城運費標準》規定的快遞費用由顧客自行承擔。

3、當退貨單狀態在“審核通過”時,顧客按照提示地址將商品郵寄回佳樂家商城,若退換貨申請未通過,顧客擅自將商品寄回,或是通過審核寄回的商品與申請中原因不符。佳樂家商城將商品給予返回顧客,且往返運費由顧客自行承擔。

 

 

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